İçişleri Bakanlığı tarafından başlatılan, tüm Türkiye’de 112 Tek Acil Çağrı Numarasına geçiş uygulaması kapsamında Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü, 2013 yılından bu yana faaliyet gösteriyor. Kuruluşta idari ve teknik personelin yansıra, “Çağrı Alıcı” olan Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personeli ve “Çağrı yönlendirici” olarak nitelendirilen Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman ve AFAD personelleri olmak üzere ortalama 160 kişi görev yapıyor.
Sisteme gelen tüm acil çağrılar (emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma vb.), ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılanıyor. Çağrı alıcılar, konunun gerektirdiği şekilde çağrıyı aynı ortamda bulunan ilgili kurum operatörlerine (çağrı yönlendirici) aktarıyor. Böylece Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Afad’ı ilgilendiren tüm acil çağrılar 112 numarasından karşılanarak operasyonlar yönetiliyor.
Denizli'de 2018 yılında 112 AÇM'ye gelen çağrı sayısı toplamda 1.225.939 oldu. Aylık ortalama çağrı sayısı 102.161 olarak ölçüldü. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.400 civarında. Bu çağrılar ortalama 1,5 saniye gibi kısa sürede cevaplandı. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarında.
2018 yılında tüm gelen çağrıların, 688.319 (% 56) sı ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapıldı. Acil durum olmayan veya asılsız çağrıların, %44 ü Çağrı Alıcıda elendi. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda %76 civarındaki bu oran, yapılan tanıtım çalışmalarıyla asılsız, acil olmayan çağrıların azalmasını sağladı.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi kayıtlarına göre 2018 yılında Denizli genelinde 340.288 vakaya müdahale edildi. Vaka sayılarının kurumlara göre dağılımında, Emniyet 219.157(%64), sağlık 85.242 (%25), jandarma 23.274 (%6,8), itfaiye 11.305 (%3,3) , Orman 1.219 (%0,3) ve AFAD Kurtarma 91 (%002) dır. Aylık yaklaşık 30.000, günlük ise yaklaşık 1000 civarında vaka, Acil Çağrı Merkezinden yönetilmeke.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip olmayı sürdürdü. Merkez, kendi alanında ve kamu kuruluşları arasında bu belgeye sahip Türkiye'de ilk ve tek kuruluş oldu.
Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürmekte. Çağrı alıcı, çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanı sıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler veriliyor. Temel Acil Çağrı Karşılama, Adaptasyon, Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Süreç Değişikliği ve Bireysel Eğitim başlıkları altında 7 eğitim programıyla toplamda 200 kişiye eğitim verildi.
2018 yılında da, ilimizde "112’’ numarasının tek acil numara olması hakkında, yerel yazılı basın, tv programları, okullar ve çeşitli etkinliklerle tanıtım çalışmaları sürdürülüyor.
